İade, Ürün ve Şikayet

Siparişinizi, sipariş alındı statüsündeyken iptal edebilirsiniz.

İade kodunuz oluşturulduktan itibaren 7 gün boyunca geçerlidir. İade kodunuzla beraber paketinizi Ptt kargoya ücretsiz şekilde teslim edebilirsiniz.

1. Gratis Kart Kullanılmadan Yapılan Alışverişlerde İade Süreci Gratis Kart kullanılmadan gerçekleştirilen alışverişlerde, yasal mevzuat gereği cayma hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanılabilir. Süreç: İade sürecinin tamamlanabilmesi için cayma hakkı bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünün Gratis deposuna ulaştırılması gerekmektedir. Hızlı İşlem: İadenizin daha hızlı sonuçlanması için ürünle birlikte e-arşiv faturası ve iade onay kodunun gönderilmesini önemle tavsiye ederiz. 2. Gratis Kart Kullanılarak Yapılan Alışverişlerde İade Süreci Gratis Kart ile mağazalarımızdan veya gratis.com üzerinden yapılan alışverişlerde, iade süresi 30 gündür. Şartlar: İade işlemlerinde fatura veya fiş ibrazı zorunludur. İstisnalar: Elektrikli ürünler ve parfümler bu kapsamın dışındadır; bu ürünlerin iadesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine göre yapılır. Kullanım Politikası: Gratis Kart avantajları bireysel kullanım içindir. Ticari amaçlı kullanımların veya dürüstlük kuralına aykırı durumların tespiti halinde, Gratis iade talebini reddetme ve kartı iptal etme hakkını saklı tutar. 3. Parfüm Ürünlerinde İade ve İnceleme Süreci Parfüm alışverişlerinizde iade işlemleri, hijyen standartları ve ürün orijinalliği çerçevesinde titizlikle yürütülmektedir: İade Şartı: Parfüm iadesi yapılabilmesi için ürünün orijinal ambalajının, jelatininin ve koruma bandının kesinlikle açılmamış olması gerekmektedir. Ambalajı açılmış veya denenmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Orijinallik ve Kalite Şüphesi: Ürünün orijinalliğinden veya içeriğinden şüphe duyulması durumunda, ürününüzü fatura bilgileriyle birlikte inceleme yapılmak üzere depomuza gönderebilir veya size en yakın Gratis mağazamıza başvurabilirsiniz. İnceleme Süreci: Mağazaya teslim edilen ürünler, detaylı analiz için merkez depomuza, oradan da resmi tedarikçisine gönderilir. Sonuçlandırma: Tedarikçi tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda üründe bir kusur veya üretim hatası tespit edilip uzman raporu hazırlanırsa, bu rapor doğrultusunda iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir. 4. Elektrikli Ürünlerde İade Süreci Elektrikli ürünlerin iadesi, mesafeli sözleşmeler kapsamında cayma hakkı veya ürünün ayıplı olması durumları ile sınırlıdır. Cayma Hakkı Şartı: Mesafeli satışlarda cayma hakkının geçerli olması için ürünün koruyucu ambalajının, bandının, mührünün veya paketinin açılmamış olması şarttır. Ayıplı Ürünler: Üründe bir arıza veya ayıp iddiası varsa, yetkili teknik servise başvurulması zorunludur. Teknik servis incelemesi sonucu "ayıplı" olduğu onaylanan ürünler için yasal haklar yerine getirilir. Önemli Not: Ürün mağazadan satın alınmış olsa dahi, arıza durumunda başvuruların doğrudan yetkili servislere yapılması gerekmektedir. 5. Hasarlı veya Arızalı Teslim Edilen Ürünler Kargo teslimatı sırasında pakette hasar, kırık veya darbe tespit ederseniz lütfen aşağıdaki adımları izleyin: Hasar Tespit Tutanağı: Kargo görevlisi ile birlikte mutlaka Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmelidir. Bu tutanağın düzenlenmesi kargo görevlisinin yükümlülüğündedir. Tutanak Düzenlenmemesi: Görevli tutanak tutmaktan kaçınırsa, ürünü teslim almadan doğrudan iade etmenizi öneririz. Önemli Uyarı: Tutanak bulunmayan durumlarda hasarın kargo kaynaklı olduğu ispatlanamayacağı için iade talepleri işleme alınamamaktadır.

Ürün iadelerinizde, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla oluşturduğunuz iade kodu ile gönderim yapılması halinde kargo bedeli Gratis tarafından karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde ise kargo bedeli karşılanamamaktadır Adresimiz: Gratis Tuzla Lojistik Merkezi İstanbul Deri Organize Sanayi Bölgesi Kazlı Çeşme Caddesi, No:58 / H 3-4 Özel Parsel 34956 Tuzla / İstanbul

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştıktan sonra 48 saat içinde başlatılır ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler SMS ve e-posta gönderilerek yapılır. E-posta bildirimleri almak için e-posta doğrulaması yapılması gerekmektedir. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermekte ve bu süre 10 iş gününü bulmaktadır. Mağazadan yapılan, fiziki POS cihazı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde, iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için müşterinin ödeme yaptığı kartı fiziksel olarak yanında bulundurması gerekmektedir.

1-Kargo ile verilen siparişlerinizi dilediğiniz mağazamızdan iade edebilirsiniz. Mağazadan yapılan iadelerde, geçerli kampanyalar kapsamında indirim hakkı kazanabilirsiniz. 2-Kargo iadesi için iade kodu oluşturmuş olsanız dahi, ürününüzü dilediğiniz mağazamıza teslim edebilirsiniz. İade işlemi onaylandıktan sonra, kampanya kapsamında tanımlanan promosyon kodu SMS ile kayıtlı telefon numaranıza gönderilecektir. 3-İndirim ve kampanyalar dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.

Kolay iade, İade yapmak istediğiniz ürün/ürünlerde size özel kodunuz ile iade sürecinizi kolaylıkla takip etmenizi sağlayan sistemdir

"Profilim-Siparişlerim-Sipariş Detayına Git" adımlarını izleyerek sipariş içerisinde "İADE ET" ile seçmiş olduğunuz ürünlerde iade nedeninizi belirterek iade talebinizi başlatabilirsiniz. Ekranda çıkan iade kodu ile ilgili kargo firmasına 7 gün içinde ürünlerinizi teslim edebilirsiniz. Gratis mağazalarımızdan ise Sipariş Numaranızı belirterek iade işlemini başlatabilirsiniz. Gratis kartınız ile satın almış olduğunuz ürünlerde iade sürecimiz 30 gündür. Gratis kartınız olmadan satın aldığınız ve iade edeceğiniz ürünlerinizin kutusu/ambalajı açılmamış, hijyen özellikleri bozulmamış, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır ve iade süresi 14 gündür. Elektronik ve büyük hacimli ürünlerin iadesi; sadece hasar raporu veya tedarikçi markanın raporu ile beraber Gratis depomuzdan yapılabilmektedir. Mağazalarımızdan bu tip ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

"Siparişlerim"de yer alan ilgili sipariş detayında, iadesini talep ettiğiniz ürünlerinizin iade durumlarına ait detay bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunu 0 850 210 69 00 nolu telefon numaramızdan veya info@gratis.com adresinden Müşteri Hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz.

Gratis kart ile oluşturulan siparişlerinizde, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 30 gün içerisinde, tüm Gratis mağazalarından sipariş numaranız ile ürünlerinizi iade edebilirsiniz. (Gratis kart olmadan oluşturulan siparişlerde iade süreciniz 14 gündür.) Elektronik ve büyük hacimli ürünlerin iadesi sadece Gratis depomuzdan yapılabilmektedir. Mağazalarımızdan bu tip ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Bunun için anlaşmalı olduğumuz PTT kargo firması aracılığıyla iade kodunuzu oluşturarak depomuza göndererek iade sürecinizi başlatabilirsiniz. Gratis mağazalarından siparişinizin iadesini yaptıktan sonra, bankadan bankaya değişiklik göstermekle birlikte 10 iş gününü bulabilmektedir. Gratis'te yapılan iade işlemlerinde, iade çeki verilmemektedir. Ödeme yapmış olduğunuz kartınıza para iadeniz gerçekleşecektir. İadeniz gerçekleştiğinde size SMS ve e-posta ile bilgi vereceğiz. İade sürecinizi gratis.com'daki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.