Sipariş ve Teslimat Süreci

gratis.com'dan yapacağınız alışverişleriniz siparişiniz onaylandıktan sonra adresinize teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa göre değişiklik gösterebilmektedir. Siparişinizin teslimat tarihini görmek için gratis.com üyeliğinize giriş yapınız. “Hesabım-Siparişlerim” bölümünden detaylara ulaşabilirsiniz. Adrese teslim siparişleriniz için kargo takip numarasıyla kargonuzu takip edebilir, Gel-Al (Mağazaya Teslim) siparişleriniz için kayıtlı telefonunuza gelecek sms bilgilendirmesiyle öğrenebilirsiniz.

Sipariş alındı statüsündeyken siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz tamamladıktan sonra sipariş içeriğinde herhangi bir değişiklik yapamazsınız, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizin teslimat adresinde değişiklik yapabilmek için "Siparişiniz kargoya teslim edilmiştir" bilgilendirmesinden sonra, Müşteri Hizmetleri tarafından değiştirilebilir. Mağaza teslim siparişlerinde adres değişiklik yapılamamaktadır.

Mağaza teslim (Gel-Al) siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Adrese teslim siparişlerinizde 750 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 750 TL altındaki siparişleriniz için 75 TL kargo ücreti uygulanmaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, doğrulanmış e-posta adresinize ve kayıtlı cep telefonu numaranıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Kargonuzu takip etmek için gratis.com’a giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” menüsünden ilgili siparişin “Sipariş Detayı” sayfasına gidiniz. Bu sayfada yer alan “Kargom Nerede” butonuna tıklayarak kargo takip numaranıza ulaşabilir ve gönderinizi takip edebilirsiniz.

Siparişinizin teslimi sırasında, kargo firması tarafından iletilen teslimat koduyla teslim alabilir veya zorunlu olmamak kaydıyla kimlik gösterilmesi talep edilebilir. Adresinizde sizin dışınızda bir kişinin bulunması halinde, siparişiniz aynı bilgilerle bu kişi tarafından da teslim alınabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde oluşturulan kargo takip numaranız, SMS ve doğrulanmış e-posta adresiniz aracılığıyla tarafınıza iletilecektir. Doğrulanmamış e-posta adreslerine bilgilendirme yapılamamaktadır. Ayrıca takip numaranıza “Hesabım > Siparişlerim” ekranından da ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra, adresinize teslim edilmek üzere kargo firmasına verilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.

Kredi kartı güvenlik birimi, gerekli gördüğü durumlarda bankada kayıtlı sabit telefon numaranızdan sizinle iletişime geçerek sipariş onayı alır ve tarafımıza iletir. Onay bilgisi sistemimize yansıdığında siparişiniz hazırlanarak kargoya teslim edilir. Siparişiniz 2 gün içinde onaylanmadıysa, bankanız kayıtlı sabit telefon numaranızdan size ulaşamamış olabilir. Bu durumda bankanız ile iletişime geçerek kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimi için ulaşılabilir bir sabit telefon numarası tanımlamanızı öneririz. Bilgileriniz güncellendikten sonra siparişiniz sistemimize yansıyacak ve teslimat için hazırlanacaktır.

Siparişinizi “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görüntüleyebilir, sipariş statülerinden güncel durumunu takip edebilirsiniz. Adrese Teslim Siparişler: Siparişiniz oluşturulduğunda “Sipariş Alındı” statüsüne geçer. Bu aşamada siparişinizi site üzerinden iptal edebilirsiniz. Siparişinizin hazırlanma süreci başladığında statü “Sipariş Hazırlanıyor” olarak güncellenir; bu aşamada ürünleriniz toplanır, paketlenir ve faturalandırılır. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde statü “Kargoya Verildi” olur. Bu aşamada, sipariş detayında yer alan kargo takip linki üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz. Siparişiniz teslim edildiğinde statü “Sipariş Teslim Edildi” olarak güncellenir. Mağazadan Teslim Siparişler: Siparişiniz oluşturulduğunda “Sipariş Alındı” statüsüne geçer. Bu aşamada siparişinizi site üzerinden iptal edebilirsiniz. Hazırlık süreci başladığında statü “Sipariş Hazırlanıyor” olur; bu aşamada ürünleriniz toplanır, paketlenir, faturalandırılır ve mağazaya sevk edilir. Siparişiniz mağazaya ulaştığında statü “Sipariş Mağazada” olarak güncellenir. Bu aşamada siparişinizi, mağazanın çalışma saatleri içinde teslim alabilirsiniz. Siparişinizi, tarafınıza iletilen SMS’te yer alan teslimat kodu ile teslim alabilirsiniz. Teslim almadan önce ürünlerinizi kontrol etmeniz önerilir. Siparişinizi teslim aldıktan sonra statü “Sipariş Teslim Edildi” olarak güncellenir.