Mağazaya Teslimat Süreçleri

Mağazada iadesi kabul edilen siparişler için ücret iade süreci aynı gün başlatılır. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 2–10 iş günü sürmektedir.

Teslimat kodunu “Siparişlerim” bölümünde, ilgili siparişin detaylarında görüntüleyebilirsiniz.

Evet. Siparişinizi teslim almadan iade edebilirsiniz. Bunun için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sipariş numaranız üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.

Siparişler mağazada 10 gün süreyle bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan siparişler iptal edilerek ücret iadesi yapılır. Siparişiniz mağazaya ulaştığında ve bekleme süresi dolmak üzereyken bilgilendirme SMS’leri gönderilir.

Eksik ya da hatalı ürün olması durumunda müşteri hizmetleri üzerinden bildirimde bulunabilirsiniz. Alternatif olarak paketinizi mağazaya faturanızla götürerek inceleme ve çözüm için destek alabilirsiniz.

Evet. Sipariş oluşturulurken teslim alacak kişinin bilgileri girildiyse, paketinizi başka bir kişi teslim alabilir. Bu durumda SMS ile iletilen teslimat kodunun ilgili kişiyle paylaşılması yeterlidir.

•Mağazadan teslim (Gel-Al) siparişlerde iade işleminizi dilediğiniz mağazadan gerçekleştirebilirsiniz. •Adrese teslim/kargo siparişlerde ise kargo iade kodu alarak gönderim sağlayabilir veya ürünü mağazaya teslim ederek iade sürecini tamamlayabilirsiniz. Mağaza çalışma saatlerine “Mağazalarımız” bölümünden ulaşabilirsiniz.

Evet. Satın aldığınız ürünleri 30 gün içinde herhangi bir mağazamızdan koşulsuz iade edebilirsiniz. Kapsam dışı ürünlere ilişkin detaylara “Yardım ve Destek (iade,ürün ve şikayet)” bölümünden ulaşabilirsiniz.

Evet. Siparişinizi mağazadan teslim alırken sadece Gel-Al müşterilerimize özel indirimli ürün seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Kampanya detaylarına web sitemizden, mobil uygulamamızdan veya mağaza personelimizden ulaşabilirsiniz.

Gel-Al siparişlerde kargo ücreti bulunmaz ve siparişinizi dilediğiniz mağazadan teslim alabilirsiniz. Siparişiniz mağazaya ulaştığında bilgilendirme SMS’i gönderilir ve paketinizi 10 gün içinde teslim alabilirsiniz. Türkiye genelindeki mağazalarımız sayesinde siparişlerinizi size en uygun noktadan teslim alabilirsiniz.

Mağazanın geçici olarak kapalı olması durumunda müşterilerimize Sms ve/veya arama yapılarak bilgilendirme yapılır. Sipariş mağazaya sevk edilmeden önce kapanış gerçekleşirse, ürün depoda güvenle muhafaza edilir ve mağaza açıldığında sevk edilir. Talep edilmesi halinde müşteri hizmetleri üzerinden sipariş iptali yapılabilir.

Güncel kampanyalarımıza web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Mağazadan teslimat sırasında geçerli olan özel indirimleri uygulamamız üzerinden görüntüleyebilir; ayrıca kampanya detayları hakkında mağaza personellerimizden bilgi alabilir veya tarafınıza gönderilen SMS bilgilendirmelerini takip edebilirsiniz.

Mağazaya teslim (Gel-Al) siparişleriniz, merkez depomuzdan ilgili mağazaya sevk edildiği için belirli bir hazırlık süreci bulunmaktadır. Teslimat süresi, depo sipariş yoğunluğuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilmekle birlikte, siparişiniz mağazaya ulaşıp teslimata hazır hale geldiğinde tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.